Conditions Générales

Conditions d’Inscription et Exigences de Vérification

Pour utiliser les services d’Alexander Casino, vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge légal pour jouer dans votre pays, selon la condition la plus stricte. L’inscription est strictement limitée aux personnes qui sont des citoyens de pays avec des jeux en ligne légaux.

Lorsque vous vous inscrivez, vous devez fournir des informations exactes et complètes sur vous-même, car Alexander Casino peut avoir besoin de les vérifier. Cela peut inclure la demande de documents supplémentaires tels qu’une pièce d’identité valide, un justificatif de domicile récent ou un document prouvant la propriété du moyen de paiement utilisé. Tout compte avec des données incorrectes ou trompeuses pourrait faire l’objet d’une suspension ou d’une annulation définitive, sans oublier que les fonds sur ces comptes seraient, eux, confisqués dans le cadre de notre politique anti-fraude.

Alexander Casino n’autorise qu’un compte par personne qui a un moyen de paiement et une adresse postale, peu importe l’adresse IP ou l’appareil utilisé. Supprimer un compte sous plusieurs adresses ou moyens de paiement est en contradiction avec nos conditions et pourrait entraîner la suppression de tous les comptes.

Dépôts, Retraits et Gestion des Fonds

Le dépôt minimum sur Alexander Casino est fixé à 20 €. Nous proposons diverses méthodes de paiement, notamment Visa, Mastercard, Cashlib, Skrill, Neteller, virement bancaire, ainsi que des cryptomonnaies comme Bitcoin, TRC-20 et Ethereum.

Pour effectuer un retrait, vous devez d’abord avoir vérifié votre compte conformément à nos procédures de vérification. Les délais de traitement des retraits varient selon la méthode de paiement choisie :

• Portefeuilles électroniques (Skrill, Neteller) : 0-24 heures
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard) : 1-3 jours ouvrables
• Virements bancaires : 3-5 jours ouvrables
• Cryptomonnaies : 0-24 heures, selon la congestion du réseau

Alexander Casino se réserve le droit de demander des vérifications supplémentaires avant de traiter les retraits importants ou inhabituels. Les frais éventuels liés aux transactions sont clairement indiqués au moment du dépôt ou du retrait et varient selon la méthode de paiement choisie.

Bonus et Promotions

Alexander Casino propose régulièrement des bonus et promotions soumis à des conditions spécifiques. Le bonus de bienvenue actuel comprend 100% jusqu’à 100 € plus 100 tours gratuits sur des machines à sous sélectionnées.

Tous les bonus sont soumis à des exigences de mise qui doivent être satisfaites avant que les gains associés puissent être retirés. Sauf indication contraire, l’exigence de mise standard est de 35 fois le montant du bonus. Différents jeux contribuent différemment à ces exigences : les machines à sous comptent généralement pour 100%, tandis que les jeux de table comme le blackjack ou la roulette peuvent contribuer entre 10% et 20%.

Alexander Casino se réserve le droit de modifier ou d’annuler toute promotion à sa discrétion. Les bonus non utilisés expirent après 30 jours à compter de leur activation, sauf mention contraire dans les termes spécifiques de la promotion. L’utilisation abusive des bonus, notamment par des stratégies de mise à faible risque ou des modèles de paris suspects, peut entraîner l’annulation du bonus et des gains associés.

Comportement Responsable et Limites de Jeu

Alexander Casino s’engage à promouvoir le jeu responsable. Nous offrons plusieurs outils pour vous aider à contrôler votre activité de jeu :

• Limites de dépôt : vous pouvez définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles
• Limites de temps de jeu : possibilité de limiter la durée de vos sessions
• Auto-exclusion temporaire : option de bloquer l’accès à votre compte pour une période déterminée
• Auto-exclusion permanente : fermeture définitive de votre compte en cas de problème de jeu

Nous encourageons tous nos joueurs à ne jouer qu’avec des fonds qu’ils peuvent se permettre de perdre et à considérer le jeu uniquement comme une forme de divertissement, et non comme une source de revenus. Si vous pensez développer une dépendance au jeu, nous vous recommandons de contacter des organisations spécialisées comme SOS Joueurs ou Joueurs Info Service.

Alexander Casino se réserve le droit de fermer ou de restreindre les comptes des joueurs présentant des signes de comportement problématique lié au jeu, dans l’intérêt du joueur.

Dispositions Légales et Règlement des Litiges

Toute utilisation de nos services est soumise aux lois de l’Union des Comores et à la juridiction de la Commission des jeux de hasard d’Anjouan. En cas de contradiction entre les versions traduites de ces conditions générales, la version française prévaudra.

Alexander Casino met tout en œuvre pour résoudre à l’amiable tout litige avec ses utilisateurs. En cas de réclamation, vous pouvez contacter notre service client par email à [email protected] ou via le chat en direct disponible 24h/24. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 14 jours ouvrables.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après avoir épuisé nos procédures internes de réclamation, le litige sera soumis à l’arbitrage conformément aux règles de la Commission des jeux de hasard d’Anjouan. En acceptant ces conditions générales, vous renoncez expressément à votre droit d’intenter une action judiciaire collective contre Alexander Casino.